Setores | Serviços Públicos
Experiência proativa e resiliente do cliente de serviços públicos — com tecnologia de IA.
A CX sem falhas para serviços públicos começa com agentes de IA criados para as operações do seu contact center e orquestrados pela Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Ofereça um serviço rápido, informado e empático — antes, durante e depois de cada interação com o cliente.
Solução de experiência do cliente criada especificamente para serviços públicos que ajuda os fornecedores a modernizar as operações, reduzir o volume inbound e melhorar a satisfação através de uma interação proativa e digital.
Simples mas eficaz:
Como é que a Talkdesk transformou o contact center do Las Vegas Valley Water District.
Serviço proativo durante falhas de energia.
Notifique automaticamente os clientes sobre as falhas de energia conhecidas e os tempos estimados de restabelecimento — aumentando as pontuações de segurança e satisfação em mais de 200 pontos.
IA agêntica para tarefas diárias, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Implemente agentes de IA que atuam com contexto em tempo real para resolver percursos de várias etapas — desde pedidos de entrada/saída até análises de faturação complexas — assegurando a acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem aumentar o número de colaboradores.
A força de trabalho híbrida: humanos + IA juntos.
Capacite a sua equipa com o Talkdesk Copilot para orquestrar resoluções de elevado risco, fornecendo aos agentes dados em tempo real do CIS e do OMS e orientações sobre a próxima melhor ação, para manter a confiança do público durante interrupções críticas.
Acabou-se o “por favor, aguarde” durante uma falha de energia.
Os clientes esperam um serviço rápido e personalizado, mesmo durante eventos de elevado stress, como falhas de energia ou confusão com a faturação. A Talkdesk CXA melhora a CX dos serviços públicos com agentes de IA, fornecendo respostas mais rápidas, menos transferências e um apoio mais proativo.
Perguntas frequentes
Obtenha as respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para serviços públicos.
A Talkdesk Utilities Experience Cloud™ é uma solução de contact center desenvolvida especificamente para os serviços públicos, que liga as interações dos clientes a sistemas em tempo real, tais como CIS, OMS, GIS e MDM. Permite que os fornecedores de serviços públicos prestem um serviço proativo e personalizado através de serviços de voz, chat, SMS e canais móveis, reduzindo os custos operacionais e melhorando a experiência global do cliente com os serviços públicos.
Ao automatizar questões comuns, como perguntas sobre faturação, relatórios de falhas de energia e cobranças de pagamentos, o Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduz drasticamente o volume de chamadas. Os agentes virtuais com tecnologia de IA, as notificações outbound proativas e o acesso em tempo real a dados de conta e de falha de energia permitem que o seu contact center para empresas de serviços públicos forneça um serviço mais rápido e inteligente, especialmente em situações de pico de procura.
Os serviços públicos registam frequentemente picos de contactos de clientes durante falhas de energia, ciclos de faturação ou condições meteorológicas extremas. Ao possibilitar o self-service, a IA ajuda a gerir estes picos, orientando os clientes através de pedidos comuns e alertando-os proativamente antes de terem de telefonar. A IA agêntica também garante interações mais personalizadas e empáticas, ajudando a criar confiança e fidelização num mercado altamente competitivo.
A Talkdesk pode integrar-se perfeitamente com sistemas essenciais de serviços públicos, tais como Sistemas de Informação ao Cliente (CIS), Sistemas de Gestão de Falhas de Energia (OMS), Sistemas de Informação Geográfica (GIS), Gestão de Dados de Contadores (MDM), plataformas ERP, soluções de serviço de campo, gateways de pagamento e plataformas CRM através de gateways API. A integração garante que tanto os clientes como os agentes têm acesso instantâneo a informações precisas e atualizadas durante cada interação.
A Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi desenvolvida com segurança e conformidade de nível empresarial no seu cerne, suportando NIST, OAWSP, PCI DSS de Nível 1, RGPD/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (Anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aqui para mais informações. Com dados encriptados, controlos de acesso baseados em funções, tratamento seguro de pagamentos e registos de auditoria detalhados, a Talkdesk protege os dados sensíveis dos clientes e das infraestruturas, ajudando as empresas de serviços públicos a cumprir as suas obrigações regulamentares.
Se procura um contact center para serviços públicos que possa reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e modernizar a sua estratégia de interação digital, a Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi desenvolvida para si. Quer seja uma grande empresa de eletricidade, um fornecedor de água ou uma cooperativa municipal de energia, o Talkdesk pode ajudar a transformar a experiência do seu cliente.
Está pronto para modernizar a CX dos serviços públicos?
Ofereça um serviço mais rápido, mais inteligente e mais ligado com a Talkdesk Utilities Experience Cloud™, a plataforma de contact center desenvolvida especificamente para os serviços públicos.